Política de troca e devolução, válido a partir de maio de 2025:
Cada produto fabricado aqui no atelier é criado com exclusividade, seguindo à risca as informações que estão descritas em cada produto ou com a personalização solicitada no momento do pedido.
Por isso é muito importante que você se atente ao momento da compra, pois não são permitidas alterações após o início da produção.
O prazo de produção leva de 20 a 30 dias, conforme descrito para cada produto.
Em respeito à legislação brasileira, produtos personalizados não poderão ser cancelados, trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização por parte do atelier.
Em caso de defeito ou troca, solicitar dentro do prazo de 07 dias após o recebimento.
Envie um e-mail com assunto "Troca ou Devolução", contendo:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Descrição clara do defeito
- Fotos ou vídeo do produto.
Depois da análise e confirmação do defeito, enviarei informações de como proceder a devolução e em até 30 dias após recebermos o produto devolvido, o reembolso será feito no mesmo método do pagamento original, sem custos adicionais.